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　　综合业务受理系统主要用于对客户订单的业务受理功能，实现各种电信产品的订购、定单生成以及营业费用收取等功能。系统可根据产品管理系统配置的产品信息，动态生成产品受理界面，并生成相关业务定单。 同时系统还提供相关的统计查询功能。
　　业务资源是电信运营商在市场营销、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，主要包括号码、电信卡、终端、终端配件、礼品、票据、交换设备、线路等业务资源。
　　在业务资源管理中主要完成各种业务资源的入库、出库分配、调配、回收、盘点、配置、割接等的功能。
　　集成定单管理系统（IOM）从功能上涵盖了业务单管理、开通就绪、开通处理、开通监管、流程管理等方面,对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，使集成定单管理系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。
　　工单流程管理平台用于对系统所有订单流程及审批流程的管理。
　　系统采用流程串模板概念，可以按本地网设置各种业务流程的模板。
　　系统支持流程关键要素定义，可由用户定义定单流程需要的关键要素，并根据这些要素的不同组合配置基本流程串、特殊流程串、派单方向、退单原因、时限等参数。
　　此系统的建设是依据《中国网通集团网上营业厅业务规范V2.0》的要求进行的设计规划，并且借鉴了《黑龙江省通信公司网上营业厅系统 V1.0》运行多年来总结的经验与教训，与BSS系统、客服10060系统等已有系统紧密结合，为客户提供方便快捷的服务。为用户提供固网业务的查询类、受理类、咨询类、缴费类业务。 　　流失预警分为费用额度预警，费用幅度预警，包年到期预警，预存款不足预警。用户可以对各个预警按账期和各级经营单元进行预警阀值的设定。系统根据用户设定的预警阀值，统计出产生预警的客户和用户。并可以实现按账期按各个经营单元进行统计。 　　派单营销系统是在目标客户挖掘的基础上向客户经理派发营销任务单并采用营销过程流程化管理的一种营销方式。由用户提出客户挖掘规则和营销策略；由系统自动派发营销单到目标客户所属的客户经理；由客户经理根据营销策略对目标客户进行有针对性的营销；并将营销结果反馈到派单营销系统中；由系统按一定的时间段统计考核客户经理对营销单的完成情况。 　　“金色俱乐部”是电信企业为高价值客户提供优质服务的平台，利用该平台实现市场细分和差异化服务，达到保留客户并进一步提升客户价值的目的。“金色俱乐部”采用会员制，主要的服务对象定位于中高端商务客户和高端公众客户。金色俱乐部是一个提供企业与会员、会员与会员的双向沟通平台。客户具备相应条件（如用户连续数月通信消费额度到达一定水平）并成为金色俱乐部会员后，将享受到比普通客户更加优质高效的通信服务，并可获得形式多样的关怀和回馈。通过提供有区别于非会员的消费优惠和其他超值享受，通过满足会员的多重心理需求，如受到尊重、消费安全等心理需求达到保留客户，提升客户的目的。 　　建立数据仓库，通过数据挖掘进行针对性的行为分析，在合适的时间、通过合适的接触渠道、以合适的方式、向合适的用户推荐合适的业务。在客户接触面，为营业员、直销人员提供主动营销增值业务的工具和标准化的业务展现界面，后台实现各系统间指令互通，提供前台一键操作手段及组合营销能力。建立完备的增值业务发展考核激励体系，调动个人和集体的积极性，通过有效性、时效性和客服跟踪稽核杜绝无效发展。“聚焦客户生活形态”的消费行为分析，综合分析家庭固话、宽带、移动电话、数据业务的关联关系，充分发挥中国联通资源优势，提升融合产品营销精度，加强维挽力度。 　　黑龙江省通信公司大客户一站服务系统是以客户为中心，在进行客户服务工作中，能够更好的提高客户服务质量和效率、理顺服务的各个环节、协调各部门或各分公司工作的支撑系统。
　　本系统的建设是通过流程式的办公模式，以客户服务为核心的业务办理方式，对专线电路进行网络化的协调办理。主要是从地市发起方提交需求，省公司协调，进行资源核查和确认，以及发起方和配合方的业务开通过程等。在此过程中，需要记载客户的基本资料、费用核算信息、过程确认和完成步骤、工单的明细数据。省公司需要通过对各地市的客户电路出租业务需求汇总，进行高效率协调处理，跟踪业务办理过程，对超时环节进行督促和催办，规范客户服务部门涉及客户一站服务的流程。
　　产品管理系统包括产品生命周期管理及产品配置管理两部分功能： 产品生命周期管理主要针对产品设计、产品预演、产品设计审批、产品配置、产品开发、产品评估、产品改进与撤销等步骤进行管控。
　　产品配置管理主要用来支持运营商向客户提供的产品的维护，从而支持产品的销售。产品配置管理的主要目的是提供相关产品使用范围、受理范围、处理流程和资费参数。
　　综合报表管理平台，可将生产类报表集中部署在该平台上，平台通过对报表进程进行实时监控，确保报表及时生成，并减轻生产系统压力。
　　渠道管理提供对渠道的信息管理、资源管理、费用管理、佣金管理、评估考核管理等，同时提供对渠道人员的客户分配、销售人员酬金、渠道人员考核等管理功能。
　　客户关系及营销管理系统以客户为中心，按客户细分、进行差异化服务和主动营销，使客户经理的关注点由原来的设备转向客户，有效的控制客户流失，提高用户的ARPU值和经营效益。客户关系及营销管理系统是企业内部客服人员及销售、市场等部门工作人员有效开展日常工作，管理客户信息，针对不同特征的客户群体采取不同的推广及销售策略的有效工具。有效优化企业内部信息资源，把零乱的客户资料转变为稳定有效的资源，帮助企业建立持久一致的客户服务体系。
　　主要包括：客户统一视图管理、目标客户群管理、维系管理、挽留管理、市场营销管理、销售管理、俱乐部管理等。
　　实现合作伙伴基本资料管理，业务管理，产品管理，问题管理，结算管理，培训管理等功能，完善统计分析功能建立对合作伙伴的风险控制，支撑合作伙伴的全面考核评估工作。建立和完善可控性高、布局恰当、功能合理的合作伙伴管理体系，为集团提供强有力的支撑保障。
　　预处理分拣中心产品主要完成话单格式规整、话单分拣和话单输出功能。用户通过自定义参数的方式，可以方便的读取各种话单格式的话单和账单，通过处理引擎和分检引擎将话单统一成一种格式或多种格式的文件。为计费平台提供更加规范，更加灵活的计费数据，更好的服务于各种计费系统。
　　OCS(OnlineChargingSystem在线计费系统）产品实现了预付费/后付费用户的全业务支撑、统一账户管理、付费方式任意切换、计费实时控制、实时信用控制、多业务捆绑等诸多需求。在业务操作层面，用户可以使用灵活的资费策略快速方便地提供各种灵活的资费策略吸引用户，预付费用户能够享受与后付费用户相同的资费。运营商可以有效地规避欠费风险，提高客户忠诚度，树立通信公司的良好形象。
　　HotBilling（全业务准实时计费账务系统）采用了离线计费的方式（计费结果不影响用户通话），可以充分地进行业务交叉组合捆绑，实现共享时长，共享余额等优惠方案，计费模块处理效率高，计算准确；账务模块实时累账，随时即可查询账单；资费配置模块可以有效支撑市场的各种组合营销方案，资费实现灵活配置。
　　采用先进的规则引擎，监控用户的账单及预存款等情况。根据预先定义的信用控制条件及信用控制策略。完成对用户定时或实时信控处理，主要信控动作有：通知、催缴、限制某项服务、单向停机、双向停机等，可根据需要扩展。支持信用度按规则参数定义的计算，红名单的管理，免处理用户的管理和免处理规则的管理。主要特色前台规则、参数配置所见即所得，后台规则引擎支持上线测试，减少风险及方便管理人员评估规则制定的合理性。
　　SP信息管理系统管理维护网通现有的信源、短信、悦铃、数据等业务。系统提供代理商基础信息管理；协议、结算参数规则管理功能。满足省一点结算；哈尔滨和其他地市复杂的结算需求，具有丰富的数据数据浏览、报表打印功能。系统配置灵活，便于省公司和地市进行数据核对和佣金结算。 　　系统为省公司，各地市结算SP/CP佣金、提取SP/CP能力评估等重要财务和经营分析要素提供了有效的获取手段，实现了全省SP/CP的有效管理。 　　数据采集中心产品能够自动收集程控交换机的计费数据，通过DCN网络传输到帐务系统接口，进行实时计算处理。相比手工脱机方式，能够节约大量的人力、物力资源，极大加快数据处理速度，提高工作效率，杜绝人为操作失误。数据采集中心能够实时/准实时采集软交换计费点的通话详单原始记录，并通过DCN网络传送到NGN采集中心，完成：话单文件校验、话单分发、空间告警、异常处理、回退处理、稽核校验等各项功能。系统建设定、可靠、全自动的数据采集中心是各大电信运营商的当务之急，该系统为运营商创造了良好的经济效益和社会效益。
　　统一充值平台是为了提高服务水平，扩展业务发展渠道而提出建立的。该系统的建立填补了电话交费领域内的空白，在国内同行中也处于领先地位，弥补了现有交费方式的不足之处。系统建立后，电信运营商可以：业务收入提前实现（当交费卡销售给批发商时已经实现了业务收入）；可以借助现有成熟广泛的商业销售渠道，减少交费网点的建设投资；交费卡成为新的收藏门类产生话费沉淀。同时还可以：方便用户交费减少奔波之苦，交费可以不受时间限制，加快电信运营商运营资金的回收，能够在一定程度上减少欠费现象。